東京ガスグループでは、お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですが、これに限りません）があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただく場合もございます。

カスタマーハラスメントに該当する行為と具体例

行為類型	具体例
長時間の拘束行為	提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 事務所、ショールームなどに居座る行為
過剰な繰り返し行為	クレーム・要求の過剰な繰り返し 長期間に渡っての過剰要求の繰り返し
過度に批判的な発言	怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 侮辱、人格を否定、名誉を毀損する発言
正当な理由のない過度な要求	合理性のない金品の要求 正当な理由のない補償要求 約款を超えた過剰な要求 提供していないサービスや対応していない仕様への要求 従業員の解雇など人事異動、社内罰則の要求 土下座の要求
言葉遣いへの過剰な要求	話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為
脅迫行為	脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある行為 プライバシーを侵害する言動 SNSやマスコミへの暴露のほのめかし SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社の従業員の信頼を毀損させる内容の投稿
暴力行為	叩く、突き飛ばす、殴る、蹴るなどの暴力行為 物を投げつけるなど身体的に危害を及ぼす行為 身体の接触が無くても、威嚇的に手を挙げる、体を近づけるなどの行為
来社・訪問の強要	公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 来社や訪問での説明・謝罪の強要
特別対応要求行為	優位的な立場にいることを利用した特別な対応
セクハラ行為	従業員への猥褻な言動