東京ガスエコモは「おもてなし」の心をもって
お客さまの声に真摯に対応いたします。

お客さまの声をカタチに

お褒め。お叱り。ご意見。お客さまからいただいたお声を大切にし、サービスの向上・改善に活かすために、いただいた声の一部と、弊社のご対応を、ご報告いたします。

ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2021/9/8

 ちょうど1週間前に引っ越し前のアパートにいたとき、地震の影響でガスが止まってしまい、自分で復旧することができませんでしたが、作業担当の方にそのことを伝えたら、メーターの場所や操作方法を親切丁寧に教えてくれました。また相談したいです。
対応改善

ご投稿日
2021/9/8

＜対応改善＞

ガスメーターには、大きな揺れを感知すると自動的にガスを遮断する安全装置がついています。ガスを開ける作業や点検の際にお渡ししている冊子に、ガスメーターの復帰操作方法が記載されておりますので、「もしも」の時のために、ぜひご確認いただければと存じます。ガスに関するご不安やご相談がございましたら、いつでもご連絡ください。
ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2021/7/13

 ガス機器についての説明を正確にデータに基づいてしてくださいました（ガスコンロや給湯器の使用年数）。漠然と「古いです」と言われるより分かり易く、買替の目安となりました。購入するときは貴社に！
対応改善

ご投稿日
2021/7/13

＜対応改善＞

私たちはお客さまに安心・安全・そして快適な暮らしをお届けできるよう常に心掛けて業務を行っております。点検時のガス漏れ検査や機器確認はもちろんですが、お客さまの今後のガス機器・エネルギーの使い方についてもガス会社ならではのアドバイスを心掛けております。何かお困りごとがございましたら、小さなことからぜひご相談いただけますと幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。
ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2021/6/3

 笑顔がない。とても真面目な方だと思うが、話し方がいまいち暖かみに欠ける。
感じは良いのだがゆとりがない感じがした。
対応改善

ご投稿日
2021/6/3

＜対応改善＞

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
定期保安点検では、日々多くのお客さま宅を巡回する中、すべてのお客さまに一定以上のご対応ができるよう心掛けております。お客さまにとっては4年に1度の少ない機会であることを意識し、点検を通じて少しでもお客さまに安心してガスをご利用いただくため、より一層、一人一人のお客さまに寄り添ったご対応ができるよう邁進してまいります。
ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2021/6/19

 とても対応が良かったです。換気扇（お風呂場）がスイッチを押しても消えず（直し方が）分からなかったのですが、トイレの換気扇スイッチと連動していると教えていただきました。忙しいはずなのにも関わらず丁寧な対応、受け答えをしてくださり有難う御座います。今後も宜しくお願い致します。
対応改善

ご投稿日
2021/6/19

＜対応改善＞

点検業務だけでなくお客さまのお困りごとに寄り添った対応をし、このようにありがたいお言葉をいただけることを、弊社として大変嬉しく思います。今後も少しでもお家のことで気になることや、お困りごとがございましたら遠慮なくお声がけいただけますと幸いです。
ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2021/6/10

 コロナ禍の中、室内に入られることに抵抗がありました。ですがインターホンから聞こえてきた丁寧な言葉遣いに心配していたことが吹き飛んだ気がしました。さすが東京ガスの方、教育がしっかりなされている。感動しました。
ますますのご発展をお祈りいたします。
対応改善

ご投稿日
2021/6/10

＜対応改善＞

ガス漏れやガス機器の調査だけでなく、点検を通じてお客さまの暮らしに少しでも安心をお届けできたことを大変嬉しく思います。今後も感染予防対策はもちろんのこと、お客さまに安心していただけるような作業を心掛けてまいります。
ご意見はコチラまで！