東京ガスエコモは「おもてなし」の心をもって
お客さまの声に真摯に対応いたします。

お客さまの声をカタチに

お褒め。お叱り。ご意見。お客さまからいただいたお声を大切にし、サービスの向上・改善に活かすために、いただいた声の一部と、弊社のご対応を、ご報告いたします。

ご意見対応業務 機器の取付工事
お客様の声

ご投稿日
2022/08/20

脚立の足にカバーがつけてあり配慮がうかがえた。
作業をする際には了解を得てからとりかかっていた。
対応改善

ご投稿日
2022/08/20

<対応改善>

コメントありがとうございます。私たちはお客さまに安心・安全を提供できるよう心がけております。今後もさらにお客さまが安心できるよう努めさせていただきたいと思います。

ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2022/07/06

外回りの点検後、家の中の点検とのことで、合図も声掛けもなく急に家に入ってきて驚いた。また、点検時に家のタオルを掛けているところを掴んだため不快だった。
対応改善

ご投稿日
2022/07/06

<対応改善>

ご指摘ありがとうございます。不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はそれぞれのお客さまに合った対応に気を付け、細心の注意を払いながら作業をさせていただき、お客さまに安心していただけるよう努めさせていただきます。

ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2022/07/05

すべての対応が完璧でした。ハチの巣があることを知らせて下さったり、機器のことでも適切なアドバイスをいただいたり、とても気持ちよく過ごせました。隣人の方も同様に感じたとおっしゃっていました。
対応改善

ご投稿日
2022/07/05

<対応改善>

ありがたいお言葉、ありがとうございます。私たちはお客さまに安心・安全を提供できるよう心がけております。ガス機器以外でもご不明な点があれば、気兼ねなくご相談ください。

ご意見対応業務 機器の取付工事
お客様の声

ご投稿日
2022/06/16

東京ガスさんはメーカーとしての安心感があり、作業の方たちもとても親切で、何かあったら相談できる会社です。
対応改善

ご投稿日
2022/06/16

<対応改善>

ありがとうございます。より安心していただけるよう技術も含め工事の品質向上に努めて参ります。

ご意見対応業務 機器の取付工事
お客様の声

ご投稿日
2022/05/14

取付作業に時間を要したためか、その後の片付けや原状回復がおろそかになっていた。
対応改善

ご投稿日
2022/05/14

<対応改善>

ご指摘ありがとうございます。不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。片付けや原状回復は作業の一つですので、改めて作業内容を確認・周知し、今後このようなことが起こらないよう努めさせていただきます。