東京ガスエコモは「おもてなし」の心をもって
お客さまの声に真摯に対応いたします。

お客さまの声をカタチに

お褒め。お叱り。ご意見。お客さまからいただいたお声を大切にし、サービスの向上・改善に活かすために、いただいた声の一部と、弊社のご対応を、ご報告いたします。

ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2016/9/23

8月に当場所で開栓をしました。とても若い作業員が来ました。コンロが点かないと言われ電池交換までしましたが、結果的に作業員がコンロの着火方法を知らなかったため、点かなかったことが分かりました。点火方法は私から教えました。同時に給湯器も使えないと言われ、修理を依頼するように言われました。今から考えるとコンロの着火方法がわからない作業員に給湯器の事がわかるはずがないのではないかと思います。当場所は仮住まいだったため、修理依頼せず、別の場所でお風呂に入って過ごしました。今更どうこう言うつもりはありませんが、コンロの着火方法がわからないような作業員のレベルであれば、ベテランの方が同行するなりしてほしいです。
対応改善

ご投稿日
2016/9/23

<対応改善>

担当者に確認したところ、使用方法のご説明について、お客さまに十分にご納得いただかないまま進めておりました。
今後、お知りおきいただきたいことや使用方法などについては、お客さまに確認をいただきながら、端折らずにていねいに説明するよう徹底いたします。また、作業担当者には、商品、作業、および関連知識について、いま一度確認するよう指導しております。

ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2016/9/13

9月9日、JR磯子駅バスターミナルの階段を降りる際に、主人が、足を踏み外して階段を転げ落ちました。近くにいたハローメイトさんが駆けつけて救急車の手配をしてくださり、到着まで付き添っていただきました。口の中を7針縫う怪我でしたが、主人は無事でした。本当にありがとうございました。
対応改善

ご投稿日
2016/9/13

<対応改善>

毎月必ずガスをご使用の皆様のお宅に伺い、ガス料金をお知らせする検針という仕事をさせていただいています。私たちのエリアを全て把握しているハローメイトが、町のどこかでお困りの方のお力になれたことを大変うれしく思います。これを機会に私たちの業務を知っていただけると幸いです。

ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2016/7/22

身内宅に宛てたレターが、我が家に投函されていました。身内は同じ敷地でガス契約をしていますが、別宅です。
個人情報漏えいにつながりかねないので、誤投函のないよう、注意してほしいです。
対応改善

ご投稿日
2016/7/22

<対応改善>

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。他のお宅と混同しやすい場合は、インターホンを鳴らして確認するなどの対策に真摯に取り組み、このようなことが再発しないよう努めます。

ご意見対応業務 ガス開閉栓
お客様の声

ご投稿日
2016/7/15

検針でメーターを読むときに、インターホンも押さず勝手に門を開け敷地の中に入られることがありました。
ものがなくなったりしないか不安です。
対応改善

ご投稿日
2016/7/15

<対応改善>

検針作業に際して不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ガスメーターの設置位置によっては、検針の際に、敷地に入らせていただくしかない場合がございますが、その場合、今後の作業におきましては、以下の項目について検針員の指導を徹底いたします。

1)インターホンを押し、ガスの検針に来たことをお伝えしてから実施いたします。
2)ご不在の場合でも、門を開けて敷地に入り検針を行なう場合は、事前のご在宅時にご了解をいただきます。
3)検針作業が困難なお宅の場合でも、隣家から検針せず、当該のお宅に検針についてご理解いただけるようお話しします。

ご意見対応業務 ガス設備定期保安点検
お客様の声

ご投稿日
2016/7/11

不在がちだったため、ガス設備定期保安点検の為に3度も訪問して頂きました。何度も訪問させてしまったのにも関わらず、立会時、嫌な顔一つせず、暑い中、丁寧に点検や説明をして頂きました。とても安心して点検を受けることが出来ました。お礼を申し上げます。
対応改善

ご投稿日
2016/7/11

<対応改善>

私たちは笑顔をモットーに、お客さまに安心してガスをお使いいただけるように日々取り組んでいます。お客さまからのこのようなお声が我々の活力に繋がります。もっと多くの方にそう感じていただけるようにこれからも頑張ってまいります。